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数字化转型最难的低技术产业,为何却拥有最大的潜力?
作者:Vincent E. Letteri | 来源:计算机世界
2019-11-20
越古老,越不容易受到影响的流程,其潜力也就越大。简单的工具即可创造出直接的巨大价值。

 

不是说技术“无处不在”吗?当我5岁的儿子手臂骨折时,医院的经历和我小时候一样令人不安。几十年后,尽管我们已经有了许多技术,但是效率还是低的令人震惊。

在我们等待医生和检查结果的时候,我不禁想起世界上一些大型行业往往都是采用技术最慢的行业。医疗、金融和农业等行业需要颠覆和创新。

对于这些行业的首席信息官来说,数字化转型的道路充满阻力。他们必须克服人们对改变的抵触情绪。在这种情况下,对机器的不信任会导致转型更加复杂。

无论长期结果多么具有价值,为数字化转型找到充足的理由都不是一件易事。因此,我们必须要从简单着手。

人的问题

低技术产业最大的挑战是让人们了解技术的价值。这是为了消除他们被取代的恐惧。首席信息官需要展示技术是如何对人类的能力进行补充的,从而让人们的生活更容易,允许他们腾出精力做更有意义的工作。

事实上,随着用例得到验证和流程通过技术得到改良,新学到的经验往往与以前长期的方法相冲突。突然间,有人意识到,做事情的方式不可能永远是正确的。这可能是一个可怕的主张,员工不会是唯一对变革持谨慎态度的人。

客户、消费者和合作伙伴的态度也必须考虑在内。让相关方提前参与决策是非常重要的。评估每个用户的体验也很关键。让技术的采用具有协作性,同时清楚地显示和传递出其所具有的优势,这样有助于培养倡导者而不是批评者,同时缓和对改革抵触。

效率:少即是多

任何行业的数字化转型都不会一蹴而就。在科技含量较低的行业,变革通常是先退后进。技术的应用往往会给现有的方法带来麻烦。随着技术的应用,人员、流程以及文化最终都将发生改变。一种新的方法需要一种新的思维方式、新的框架和新的培训。所有这些都需要时间和毅力。

在过渡时期,人们会有很强的挫折感。此外,在科技含量较低的行业,起始的数据量往往比较低,也确实存在部分数据不可信、错误描述或误解。当最终启用完全数据访问时,信息往往变得铺天盖地,从而导致被忽略或被拒绝,从而无法发挥其作用。

低效率可能开始出现,原因在于文化上出现对立,需要重新设计工作流程,以及初期的不适应等。首席信息官们必须控制这一临时损失,以便在长期内获得更高的效率。

高科技应该很简单

对于首席信息官来说,在向高科技发展的过程中,为收益确定切实的目标和时间表是至关重要的。可实现的目标有助于提高可信度,这是其他必要转变的催化剂。

流程不同,衡量的标准也应该是不同的,因此需要调整奖励和指标。

在添加新技术时,最好是从数据、以及新技术在帮助解释问题或解释结果的能力方面入手。如果新的信息能够补充或增强现有的信息,那么向数字化的过渡就会更容易了。从简单的地方开始。技术不一定非得是最先进的才能实现变革。

以技术为动力的简单想法正在改变我们的世界。

以零售业为例。商店里的客流量计数器是随后一系列复杂策略的基础。其雏形是高科技垂直领域中最具影响力的技术之一。它们改变了商店员工、服务和市场的方式。

星巴克的移动订购理念是另一个“高度简约”范例。该公司想出了如何使用技术来提高流程的效率,同时又不失个性化体验。而这正是低科技行业难以应对的事情。

将技术的价值带入日常

许多低科技行业要么利润率较低,要么手工操作较多。改进来自于真正强大的流程,这些流程因行业而异。

在首席财务官的办公室中,数字工具可以围绕多种不同的结果实现更好的远景规划,以了解任何一个领域对公司财务业绩的影响。其他解决方案有助于更快地整合信息,以便将时间集中在分析而不是数据收集上。

在农业中,有关天气和土壤状况的数据可以提醒人们何时种植、浇水和收获最好。无人机能够方便地监测农田,看到农民无法看到的情况,并提醒他们注意各种问题。正确的数据可以影响定价,并有助于确保公平的市场价值。

在生产方面,高科技被大量的应用到制造环境中,但是在维护、修理和操作方面也会用到许多高科技。道理很简单,如果一台机器坏了,那么它们就没有用了。等待零件和人员修复设备会影响销售,并可能会损害客户体验,而机器学习等技术可以在问题发生之前发现问题。主动式操作可以克服利润和手动问题。

以我儿子的手臂骨折为例,光是电子病历这个简单的概念,就能够让我们获得更为现代化的体验。

数字转型的概念似乎令人望而生畏,特别是对于那些低科技行业。越古老,越不容易受到影响的流程,其潜力也就越大。简单的工具可以创造出直接的重大价值。

作者:Vincent E. Letteri为KKR私募股权平台的技术、媒体和电信产业(TMT)团队成员,主要关注美洲地区的成长型TMT股权投资。

编译:陈琳华

原文网址:https://www.cio.com/article/3435202/the-simple-way-low-tech-industries-can-digitally-transform.html

责任编辑:周星如