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数字化时代,如何让消费者随时随地享用好牛奶?
作者:刘沙 | 来源:计算机世界
2019-11-11
天友乳业要建立起真正以顾客为中心、以流量为主要经营内容的新零售阵地,打通线上线下的壁垒,快速沉淀用户,形成数据闭环,通过数据驱动和体验驱动,更加高效、智能地满足用户日益增长的产品需求,构建品牌壁垒,赢得顾客忠诚。

 

  什么样的牛奶才是好牛奶?

  安全新鲜,营养丰富,保留更多活性物质的牛奶才是好牛奶。

  那么怎样才能生产出好牛奶呢?

  有这样一家乳业公司,他们每天从自有的牧场灌装鲜奶,然后通过冷链物流运输到工厂,进行生产加工、品控检验,再配送到消费者手中,最快只需12小时,最大程度上实现了安全新鲜,营养丰富。

  这家公司就是西南地区最大的,集牧草种植、奶牛养殖、生产加工、冷链物流配送、营销服务于一体的大型国有、全产业链专业乳品提供商--重庆市天友乳业股份有限公司(以下简称“天友乳业”)。

天友乳业


  积极探索,让信息化覆盖全产业链

  老一辈重庆人或许还记得,天友乳业的前身是重庆牛奶场,创建于1931年,迄今已有88年历史,很多重庆人都是喝着天友乳业的各种奶制品长大的。在经历了抗战洗礼、解放后公私合营、改革开放股份制改革后,天友乳业成了由重庆市农业投资集团控股、包括民营资本、个人股东等多种股权参股的混合所有制股份公司。如今,天友乳业已经建成以重庆市为中心,覆盖半径达600公里的周边10个省市销售市场,拥有终端销售网点16000余个,在重庆、四川、贵州都占有重要的市场份额。

  据天友乳业总经理费睿介绍,天友乳业一直在信息化的道路上积极探索,从2003年就开始启动信息化建设,目前信息化已经覆盖公司的全产业链。如:在奶源源头已实现了对自有牧场的全天候实时监控;在奶牛喂养方面已实现精准饲喂;在仓储方面已建成自动化立体仓库,实现仓储作业全流程自动化,无需人工操作,减少了人工误差,提高了仓储效率;在销售方面,初步建立了网络化营销与服务体系,开发了微商城、小程序等平台。

天友乳业现代化工厂


  拥抱新零售,精准数字化营销急需打通五大渠道

  近年来,随着信息技术快速发展,数字经济时代到来,各行各业的传统企业都开始进行数字化转型,国内的乳品行业也开始积极拥抱新零售,大力发展数字经济。再加上天友乳业自身的高速发展,以及市场需求急剧膨胀,乳业上下游的产业链管理、线上线下融合运营、跨品类多业态经营都对天友乳业的平台能力、运营能力提出了更高的要求。

  天友乳业也展开了对新零售数字化业务的探索,在天友到家、天友生活、健康生活馆、天友24小时和天友电商5大自有渠道进行了深度布局。天友到家以自有配送为核心,解决消费者最后一公里的痛点,刷新消费者的购物体验感,让消费者感受到新鲜就在身边;天友生活是天友乳业的线下门店,希望给消费者打造不同的消费场景,给用户带来更好的体验。天友24小时是无人售货机,随着移动支付快速发展,天友乳业在小区、地铁、写字楼等区域布局了无人售货机,便捷的购物方式和友好的体验深受年轻人的欢迎。

  这五大渠道并行,让消费者尝到了甜头,但是也逐渐让天友乳业触到了痛点。据透露,在原有的架构体系中,每一个渠道都有一个烟囱式的组织,纵向上无法打通,横向上无法协调,彼此的能力和数据都不能互通,无法发挥平台化应用架构的优势。目标消费人群的分布区域、消费偏好难以掌握,营销效益难以量化,广告营销拉动的购买率、转化率难以统计,高额的营销投入往往造成营销费用的浪费,对销售增长的帮助却收效甚微。而且,新生代主流消费群体的需求日益个性化和多元化,导致企业的营销业务快速多变。当前的架构已难以支撑新的业务场景,难以快速响应市场、精准服务用户,制约了公司的快速发展。

  费睿告诉记者,对于天友乳业来说,实施数字化营销,打造精准的营销策略和平台已经迫在眉睫。天友乳业要建立起真正以顾客为中心、以流量为主要经营内容的新零售阵地,打通线上线下的壁垒,快速沉淀用户,形成数据闭环,通过数据驱动和体验驱动,更加高效、智能地满足用户日益增长的产品需求,构建品牌壁垒,赢得顾客忠诚。让天友乳业在高质量发展的道路上实现跨越式发展,争做全国老牌乳业数字化营销发展的排头兵。

天友乳业总经理费睿


  选择云徙科技,携手共建数字中台

  于是,天友乳业选择了云徙科技,进行企业数字化平台及能力的改造与升级。

  费睿表示,天友乳业需要有一个中台,作为中枢大脑,统一调度和指挥。而中台、新零售、数字化转型都是近几年才兴起的概念,系统成熟的时间要相对更晚一些,从0到1的经验积累非常重要。所以,天友乳业在选择供应商的时候,既看重其对业务及新概念的理解,又关注其真正的实践能力。经过前期沟通,天友乳业了解到,云徙科技是国内最早实践中台化理念的数字化服务商,有50多家行业头部客户的中台项目共建经验,沉淀了比较成熟的产品。而且,在双方实际沟通的过程中,云徙科技顾问团队表现出来的专业性和敬业精神也给天友乳业项目成功带来了充足的信心。

  近日,天友乳业与云徙科技举行了数字中台战略合作签约仪式。未来,双方将携手基于数字中台技术架,构建强大的数据“蓄水池”,帮助天友乳业打造新一代数据化、全链路的数字营销体系,促进更快响应市场需求的商业模式创新与落地。

  费睿表示:“云徙科技既看重对业务及新概念的理解,又关注真正实践的能力,天友乳业需要这样的合作伙伴,共同提升面向未来的数字化平台能力。”

  云徙科技创始人&CEO包志刚谈到:“目前零售快消行业的数字化还在整合阶段,而数字营销是企业数字化转型前沿实践阵地。云徙科技非常重视与天友乳业的合作,将全面做好天友乳业的数字化转型。”
 

天友乳业与云徙科技战略合作签约仪式

  业务模式创新+精细化运营,未来可期

  据悉,云徙科技在深入了解乳业行业的痛点后,提出数字化解决方案中最核心的技术底座和引擎要靠数字中台来完成,通过业务+数据双中台驱动企业数据全面打通、整合、分析和运营,支撑天友在业务模式创新和精细化运营两大方面深度融合创变。

  从业务创新层面,重构人货场关系,实现资源协同统一运营,支撑更多的业务模式和场景。

  比如过去鲜奶只能一天两送,而将来在数据驱动下,全新的外卖业务可以做到随订随送,消费者足不出户便可享用到定制化乳品,送奶工也可以成为外卖员,创造更多收入;

  再如之前的天友到家业务只送到小区,但是很多年轻人早上起得晚,来不及在家吃早餐,未来天友乳业可以通过自提冷藏格子柜,把鲜奶送到办公楼,创造早餐、下午茶等更多消费场景。

  费睿表示,只要有了便捷的交易渠道与流量,天友乳业就可以提供增加更多合作商品,来提升公司整体的销售收入。

  从精细化运营层面,对消费者的海量数据进行收集、分析、整合,挖掘出商业价值。如:

  基于ID-merge技术建立ID间关联,形成天友云商统一的用户管理,会员在天友乳业所有渠道的会员积分和权益都将打通,无论在哪个渠道都可以通过统一ID识别出消费者,在不同渠道购买商品的用户都将享受到一致的产品和服务体验。

  通过建立统一的会员体系,丰富会员权益。各渠道根据自身情况设定会员等级和权益,让会员成为粉丝,不断激励会员、运营会员,实现与会员丰富、有趣、高效的互动,极大提升会员购物体验,为全渠道融合业务场景(如用户画像、精准营销)等运营提供大数据支撑,从而提升会员运营整体能力。

  通过数字化营销改造,可以将品牌营销和会员营销相结合,利用数据对用户的行为与特征进行分析,丰富用户不同维度的标签,实现更精准的营销信息推送,让营销活动更能投用户所好,也适当降低品牌营销的投入,并帮助企业筛选重点客户,明晰产品消费者的特点,动态更新消费者生命周期数据。

  同时,帮助企业实现敏捷物流配送,根据用户地理位置进行智能路由,匹配到各渠道,自动选择最合适的仓库进行货物运送,如果该仓库缺货,最邻近的仓库也能及时补货,实现最优化仓储物流效率。

  费睿透露,当前天友乳业数字中台建设范围主要是面向To C的客户与市场,在未来天友乳业还会逐步尝试向分销业务的数字化与平台化拓展。“此次双方携手共进,既是数字经济时代大背景的驱动,也是顺应快消品行业新旧营销模式交替的需要,更是天友乳业'创新创造、变革突破'二次创业的必然之路。”

责任编辑:刘沙